Feria de la Ciencia 2014 - Awesome!

Este año hemos vuelto a estar presentes en la Feria de la Ciencia de Sevilla, que ya va por su doceava edición, así que lo primero, felicidades a toda la organización por el pedazo de evento y gracias al Área de Innovación Educativa de la Junta de Andalucía y a Josechu Ferreras de la Sociedad Andaluza para la Divulgación de la Ciencia por volver a contar con nosotros otro año más.

Quiero contar un poquito lo que más me impactó de la feria y después os comento que hicimos para aportar nuestro granito de arena, como no, con Juanjo.

Llegamos sobre las 10:00 de la mañana y aquello ya era un hervidero de estudiantes, profesores y acompañantes con afán investigador. Decidimos que íbamos a empezar a trabajar por los stands, convocando a los asistentes a que se vinieran a las 16:00 a nuestra actividad.

Si embargo, conforme íbamos avanzando en los stands, más me alucinaba el trabajo que allí se exponía. La primera sorpresa me la llevé con un sistema de regadío tan ingenioso y simple que ni lo voy a comentar porque espero que lo fabriquen y lo vendan! 

Seguimos caminando y nos encontramos con un stand de ciencia gamificada donde los estudiantes decidieron fabricar su propio juego de "Atrapa un millón” con trampillas, preguntas, respuestas, pantallas… gran trabajo electrónico y de programación.

Que bien vendría esto en I+D...

Y de aquí, a los peques... sencillamente genial, espectacular, alucinante… sentados en sillas muy bajitas y con las rodillas a la altura de las orejas, teníamos los ojos como platos mientras un enano de 4 años nos hablaba de la fermentación del plátano y la producción de gases, otra peque te mostraba la densidad del agua con y sin sal y dos más se ponían chorreando mientras jugaban a contarte la magia de los vasos comunicantes. 

CPR Los Girasoles. Pinzón (Sevilla)

De este modo, lo que en un futuro será P=Ro.g.h hoy es un juego con agua de por medio… y digo yo ¿A quién se le ocurrió que dejase de ser un juego al hacernos mayores?

Y ¿Qué hicimos nosotros? Pues intentar “liarla” un poquito, así que decidimos debatir, discutir, razonar y descubrir algunas “falacias argumentadas ad populum" que se nos antojaron curiosas y donde todas/os podíamos entrar a razonar y dar nuestras propias opiniones.

Jugamos con mitos del cerebro y su uso del 10% o como te engaña la realidad. Pusimos a hombres contra mujeres, play station o whatsapp y sus capacidades para hacer dos cosas a la vez e incluso debatimos que ante un tiburón que elegirías… ¿Palo o pistola?

Juanjo en plena acción... ;)

Sinceramente, nos lo pasamos en grande y, pese a la atractiva oferta de experimentos y stands interesantes, conseguimos atraer a más de 25 personas en cada turno para que jugasen a pensar con nosotros! 

Así que, gracias de nuevo por dejarnos este huequito en la divulgación! Nos vemos el año que viene! ;)

Por cierto! Aquí puedes descargar el libro electrónico de todos los proyectos presentados en la Feria.

Emilio Solís
@emi_sb
desde gottraining...

Adentrándome en el pensamiento crítico... mi experiencia

Nota mental: hazlo breve, habla de tu experiencia y básate en la importancia del pensamiento crítico y la curiosidad por ver las diferencias entre la realidad existente, como la percibimos, como la procesamos y como sacamos conclusiones :)

Hasta que no entendí que la realidad existe pero solo fuera de nuestras mentes, no empecé a entender que una vez la percibimos por nuestros sentidos, inmediatamente la empezamos a modificar, a recrear y a transformar a nuestro antojo. 

Ese momento de modificación se da en base a procesos cognitivos propios donde podemos o no utilizar el pensamiento crítico y que, cuando desechamos dicho pensamiento, se transforman en sesgos o prejuicios cognitivos... ¿Y todo ésto que significa? Todo se aclara empezando a conocer algunos de esos sesgos... por ejemplo:

• Sesgos de confirmación o lo que es lo mismo, me baso solo en aquellas ideas o pruebas de la realidad que apoyan mi teoría, lo que no me convence, no lo utilizo.
• Sesgos de memoria es decir, mi memoria no recuerda ni de lejos el 100% de lo acontecido, existe la llamada curva del olvido, sin embargo, la información que vamos perdiendo la vamos rellenando a nuestro antojo. La frase "recuerdo perfectamente que me dijiste..." tiene más de mentira que de realidad... no te fíes de tu memoria!
• Hiperbolic temporal discounting... o la importancia del presente ante una misma realidad que esté ocurriendo ahora o que vaya a ocurrir en un futuro. La de ahora será muchísimo más importante que aquello similar que ocurrirá en un mes.
• Sesgo actor - observador que no es más que explicar el comportamiento de los demás en base a su personalidad pero explicar nuestros comportamientos en base a situaciones externas que me condicionan o, según mi abuela: "él lo hace por mala persona y ella porque no tengo más remedio..." ;)
• Efecto Forer o el porqué aciertan los horóscopos... este lo dejo que lo investiguéis vosotrxs!
• Y así... muchos más...

No es fácil pensar criticamente... requiere su esfuerzo y eso me lo ha demostrado Juanjo en más de una, dos y tres ocasiones, para mi, comienza por seguir estos pasos, más o menos ;)

1. Empieza a opinar. Piensa y no tengas miedo a equivocarte, pero opina! Además permite la entrada de nuevos puntos de vista, analízalos y discútelos pero dales una oportunidad. Si de algo no sabes, pregunta, curiosea, aprende! 
2. Descubre en ti mismo/a todos esos sesgos cognitivos que ves en los demás ahora que los has leído y has curioseado sobre ellos ;)
3. Revisa y cuestiona, con humildad, las fuentes de las que procede la información. No hay que ser categórico, ortodoxo y pretender encontrar errores en todas las afirmaciones, simplemente verifica y conforma tu propia opinión. Del mismo modo evalúa tus argumentos y los del resto de personas a las que escuchas.

http://danielaupernettp.blogspot.com.es/

Al final no ha sido tan breve... así que os dejo una cosilla más que me ha encantado: Lo que el pensamiento crítico NO es.

Saludos!

@emi_sb

gottraining

Ordenado o desordenado, creativo o no...

El otro día venía de camino a casa en el coche escuchando la radio cuando comenzaron a debatir sobre un reciente estudio de la Universidad de Minnesota acerca de los espacios ordenados o desordenados y su relación con la creatividad.

En el estudio, la investigadora Kathleen Vohs, analiza el comportamiento de las personas según los sitúa ante un escritorio ordenador o desordenado. Concretamente les pedía a los probando que le dijesen diferentes usos para una pelota de ping-pong. 

El resultado fue que, ante un número igual de respuestas, aquellas personas ante un escritorio desordenado habían dado respuestas más creativas, al menos bajo sus criterios de evaluación.

Lo que más me gusta de este estudio no es tanto la idea de ser desordenado como la importancia del contexto y el desorden a la hora de ayudar a romper con el pensamiento clásico, las estructuras creadas, los paradigmas... los ordenados necesitamos un espacio y un tiempo para ser creativos, aunque parezca paradójico, necesitamos ordenar el desorden y por ende, definir nuestro momento creativo! ;)

Es el momento en el que creamos el espacio, el momento en que rompemos con lo convencional cuando comienzan a surgir las ideas nuevas y, sobre todo, los segundos enlaces, las conexiones y la mezcla de ideas de lo que yo llamo "segundo nivel"

Tal y como entiendo el experimento, es lógico que en la habitación desordenada aparezcan ideas menos convencionales, es en esa habitación donde una pelota no desentona con el resto y por tanto existen menos barreras a la hora de hacerla interactuar con más objetos, aparecen más segundos enlaces. En un escritorio plenamente ordenado para un trabajo modelo de oficina una pelota tiene menos cabida, tiene "menos que hacer allí".

Aquí podéis ver un extracto en la Revista Psychological Science o un video de la Carlson School hablando sobre el mismo.

Seguimos!

Emilio Solís

@emi_sb

http://images.fineartamerica.com

"Pero que parezca un juego..." 11ª Feria de la Ciencia

La semana pasada tuvimos la alegría de participar en la 11ª Edición de la Feria de la Ciencia que tuvo lugar en FIBES Sevilla.

Ante todo hemos de decir que nos quedamos impactados con el montaje y la afluencia de personas al evento, sabíamos que el equipo de la Sociedad Andaluza para la Divulgación de la Ciencia no se anda con chiquitas, pero 20.000 asistentes solo el viernes… :O

Dentro de la feria nos ubicamos en el Espacio 14, destinado al área de innovación. Íbamos con la idea de aportar nuestro granito de arena así que planteamos un par de acciones.

La primera encaminada a descubrir la importancia del trabajo común en los equipos de innovación, observando las interacciones dentro de los grupos que participan en el juego y los resultados de los mismos.

La segunda acción, desarrollada durante todo el día la dirigimos a trabajar sobre uno de los primeros estudios sobre lo que ahora conocemos como "Inteligencia colectiva" realizado en 1906 y conocido como el Buey de Galton.

Nuestra idea era trabajar de manera divertida sobre estadística y ver los conceptos de error, tamaño muestral, varianza…

Participaron 392 personas dando su estimación ante el problema en cuestión: ¿Cuántas canicas crees que hay en este tarro?

En el juego participaron desde niños de primaria a profes, de modo que teníamos dudas al tener una muestra muy repartida en cuestiones de edad y lo que ello conlleva en el cálculo de volumenes. Tal y como comentaba Juanjo, él de pequeño estimaba así: 1, 2, 10… muchas!

Al final de la actividad nos reunimos, vimos datos, jugamos y desvelamos el resultado! Nos habíamos quedado entre todos a una diferencia de tan solo 17 canicas para acertar!! ¿Cuántas habría? (Eso en el próximo post!)

Lo mejor que nos llevamos: Descubrir a tantas personas disfrutando y jugando con la ciencia.

Emilio

@emi_sb

Más ciencia, más futuro

Compartiendo el #festum

En noviembre de 2012, junto con la Fundación Escultor Berrocal pusimos en marcha el I Festum de Creatione.

Para todos los que participamos, festum fué un experimento de acercamiento a los mecanismos que rigen los procesos de producción creativa mediante la integración de personas con diferentes perspectivas: artísticas, científicas y profesionales. 

Queríamos reunirnos para trabajar y discutir sobre creatividad. Sin clases magistrales ni profesores, queríamos hablar de experiencias reales de las que extraer patrones comunes. Sobretodo, buscábamos intentos, fracasos y aprendizajes.

Para crear el ambiente, nos fuimos al Estudio Taller del Escultor Berrocal, sede de la Fundación, situado en Villanueva de Algaidas, que nos ofrecía la justa mezcla de ingredientes para el trabajo creativo.

www.berrocal.net

• Un lugar donde la multidisciplinariedad es visible en cada objeto y cada habitación.

• Alejado de la cotidianidad, ofrece tranquilidad y silencio para ayudar a la concentración y el aprendizaje, además de la “distancia mental” para facilitar la perspectiva global.

• Un lugar diseñado para crear, con lugares y materiales que invitan a la participación, el juego y a “pensar con las manos”.

De aquel encuentro, y gracias al magnífico trabajo de Juanma de Endor Producciones os presentamos el  I festum de creatione.

Si quieres conocer más sobre el festum, su programa, las experiencias, el espacio... no dudes en preguntarnos, ponte en contacto con nosotros en: info@gottraining.es o bien vía twitter (@gottraining) o facebook.

Esperamos que os haya gustado, gracias a todos los que participasteis e hicisteis posible este primer festum, para nosotros fue toda una experiencia.

Un saludo de todo el equipo de gottraining.

Emilio

@emi_sb

Pd: Puedes conocer más sobre lo que trabajamos en las entradas de Javi Diaz y Juanjo Valderrama.

Pd2: Gracias @javierdisan por recordarme cosillas básicas! ;)

Pinocho podría mentir...

Diario de abordo… 26 de Noviembre, he leido un par de tuits con una noticia llamada Pinocho no miente o Científicos comprueba el efecto Pinocho: Mentir aumenta la temperatura de la nariz.

Tras llamarme la atención, he decidido buscar que científicos lo afirman y me he topado con Emilio Gómez Milán y Elvira Salazar López de la Universidad de Granada.

He seguido buscando y encontrando referencias en periódicos desde Málaga a Navarra.

Sin embargo ni en pubmed ni en esmateria.com he conseguido encontrar referencias. 

¿Por qué escribo esto? Porque quiero ver el tiempo que tardan los nuevos gurús de la ola de pnladictos en afirmar que podemos entrenarnos en descubrir la mentira emocional diafragmática retenida en las personas que nos rodean y, que además, se ve claramente, un estudio lo dice…

En fin, que espero que antes de utilizar estos titulares tan suculentos y obligar a sus oyentes a saludarse como los gnomos para ver si el saludo es sincero, recapaciten un segundo antes y se replanteen algunas preguntas… 

Seguimos...

Emilio

@emi_sb

Pd: ¿se pondrá roja la nariz con el aumento de la temperatura?, ¿Soy capaz de distinguir en 32 y 33ºC con solo mirar?, ¿Afectará un resfriado?… Solo una cosa más, si queréis ver la imagen con una escala de colores, echadle un ojo a este enlace.

http://www.flickr.com/photos/35168673@N03/5425525588

¿Por qué nos indigna el precio del café?

Hace poco preguntaba por las redes sociales cuanto costaba un café hace años… aquí aclaro el motivo!

Después del debate que se dio entorno a la pregunta de cuanto costaba un café y el comentario generalizado de cuanto había subido, me planteé si sería algo real o una indignación sesgada por la memoria, así que inicié mi investigación y lo hice comparando café y periódico.

Para empezar, he de decir que no tengo datos suficientes, solo he conseguido la mitad de los datos del precio del café apelando a la memoria de amigos y blogs. (Podéis ver todos los datos y las fuentes aquí)

Los precios de los periódicos si están confirmados, extraídos de hemerotecas y ediciones impresas digitalizadas de los principales periódicos españoles.

¿Por qué café y periódico? 

La elección fue principalmente porque han mantenido un precio similar tanto en los años 80 como en los últimos años atrás, además, cuando preguntaba: Y si volvemos a la peseta… ¿Pagarías 200 ptas por un café? o ¿Pagarías 200 ptas por un periódico?, las respuestas tenían un tono bastante más indignado cuando hablábamos del café, dando por hecho que el periódico estaría en un precio razonable.

Con esto, planteé mi hipótesis de salida: "El precio del periódico subió antes de la entrada del euro y por eso no nos indigna, porque no nos acordamos!" ;)

He aquí mis datos! Analizo rápido:

* Años 1985 a 1990: Café y periódico mantienen un precio similar, entorno a las 80 ptas.

* Año 1999 (líneas azules), el €uro empieza a aparecer en extractos bancarios, en las noticias, en conversores de moneda… nos estamos preparando y, el periódico no lo fue menos, comenzó su subida en el 91 y en el 99 costaba 125 ptas frente a las 80 del café, que no se dio por aludido... le aventajaba en 45 ptas. 

* El 1 de Enero de 2002 entra el €uro en escena, el periódico ha seguido subiendo y ahora cuesta 1€, el café se sube como puede y se planta en 80 céntimos (133 de las antiguas ptas), pero el periódico sigue ganando la subida en 33 ptas.

¿Y ahora qué? Pues ahora el periódico lo tiene hecho, puede mantener su precio a 1€ una larga temporada, de hecho lo hace durante 6 años implantando ese precio en la memoria de todos sus lectores, en 2008 retoma la subida de 1 al 1,20 de hoy, pero… ¿Y el café?

Ay amigo! Que te quedaste rezagado! El café lo tiene difícil, empieza por debajo de la barrera del euro, ha de subir desde los 80 céntimos, sobrepasar el euro y colocarse en 1,20€, todo esto bajo la atenta mirada de las personas con conversores, calculadoras y quejas!

Definitivamente, desde la entrada del euro, el periódico solo ha subido 33 ptas (o,20€)  mientras que el café lo ha hecho en 67 (o,40€), más del doble! Y eso se resiente y se graba en la memoria!

Así que si, mientras todos recordamos la subida del café debido al gran impacto emocional del cambio de moneda, nadie recuerda la subida del periódico, fue el chico listo y se coló antes de la llegada de la moneda única, se instaló y se relajó, al menos, en mi opinión!

Emilio Solís

@emi_sb

PD: Como me dice Juanjo, "disclaims" por adelantado, he de remarcar que es una opinión personal y que me faltan datos, referencias a ventas de periódicos por años, un control y, por tanto, la relación que establezco es eso, una hipótesis hasta que encuentre todos los datos! ;) 

Tengo que dar las gracias por la ayuda y los datos a: Mariu, Alfonso (@malgusto), David (@coventaria), Laura (@LauraTrujilloE), Marta, Santi (@elviajedeicaro), Mabel, Curro (@currosandoval), Ilde (@IldeEspinola), Nacho (@ignacionacho), Rocio, Vicente (@alsi1979), Patri,  Eures, Foro Yahoo, Facua, Spaniards, El idealista, El periódico, La Vanguardia, La voz de Huelva, El mundo y El Pais.

Miedo a la pérdida y los contratos de permanencia

Hace unos días tuve que decidir entre dos ofertas de compañías de telefonía móvil, lo que se suponía tenía que ser una decisión racional... ja!

Antes de nada, déjame explicarte como funciona el cerebro en algunos casos con un sencillo experimento de Aldo Rustichini, profesor e investigador en neuroeconomía. 

Aldo daba a los participantes 50$ y ellos tenían que decidir si jugaban o no a una ruleta. Sin embargo, los investigadores daban reglas muy similares pero no las mismas... 

Al primer grupo le dijeron: "Puedes jugar o no, pero si no apuestas, perderás 30$" El segundo grupo tuvo reglas similares pero con un enunciado diferente: "Puedes apostar o no, pero si no apuestas, ganarás 20$" 

El resultado global es el mismo para cada grupo, si no apostaban, los investigadores les daban 20$, pero las palabras "perder" o "ganar" habian influenciado la decisión antes de jugar. 

Este efecto se conoce por Daniel Kahneman, como el Efecto Marco, concretamente, la aversión a la pérdida. El grupo que recibió las palabras "perder", ante la perspectiva de perder 30$, jugó más que el otro grupo, que decidió coger el dinero directamente. 

Ok, ahora mi caso! (Con números simulados pero bastante reales ;) 

Yo pagaba 50€/mes de tarfia de teléfono y quería cambiar de compañía. La otra compañía me ofertó un contrato de 25€/mes, pero tenía que pagar 200€ de penalización por el contrato anterior (12 meses) 

Ok, ¿Puedes hacer los cálculos?, ¿Cual sería la mejor opción, cambiar o no? Y... si cambiar es lo mejor, ¿Por qué es tan difícil? 

 En mi opinión, la decisión es complicada porque para mi es complicado ver las ganancias futuras y además, al igual que en el experimento, siento la pérdida justo ahora. 

También debemos tener en cuenta la disponibilidad de efectivo, ¿Necesitas ese dinero ahora o podrías esperar un año para recuperar la inversión?...

Emilo Solís

@emi_sb

If you want to read it in english, click here!

fotografía gracias a http://www.flickr.com/photos/amontandon

Un arrecife de coral entre las empresas II - Homeostasis

En el post anterior hablamos de simbiosis, en este caso, entre los arrecifes y las empresas aparece la segunda semejanza... ¿Por qué homeostasis?

Un arrecife de coral sufre continuas perturbaciones, desde meteorológicas a antropogénicas, que intentan alejar el ecosistema de su equilibrio, sin embargo, el arrecife es capaz de soportar y amortiguar estos cambios prácticamente sin modificar su organización. A esta propiedad emergente característica de sistemas complejos se le denomina homeostasis.

Un sistema complejo es aquel que presenta varias características: por un lado una alta variabilidad y gran número de individuos y por otro, una distribución en red determinada llamada Small World. Así que por un momento estudiaremos el arrecife basándonos en las relaciones entre sus especies, conectados a modo de red y a múltiples niveles.

Gracias a singularidad.wordpress.com/

Los patrones Small World cumplen una regla básica: en comunidades de gran biodiversidad, unos cuantos individuos clave vinculan al resto de grupos que, de lo contrario, estarían desconectados. Es decir, pocos individuos con muchas conexiones! (Free scale)

Sin embargo, lo que realmente me interesa de este tipo de redes es su dualidad robustez-fragilidad ante las perturbaciones, por ejemplo:

Si eliminamos individuos (nodos de la red) al azar, el sistema coralino se presenta altamente homeostático, es decir, recupera las condiciones iniciales a la perturbación, pero ante la eliminación selectiva de los individuos más conectados, la red se manifiesta frágil, pierde biodiversidad, por lo tanto complejidad y como consecuencia, se fragmenta.

¿Cuál sería un gran nodo en el arrecife? Por ejemplo, los cnidarios que forman la estructura de soporte. Si aumenta la temperatura del agua se produce el llamado blanqueamiento del coral. En estos casos el coral pierde la simbiosis y acaba muriendo,  lo que puede conllevar la extinción del ecosistema completo.

Fotos gracias a @guille_9

Vayámonos por un momento a la realidad de nuestro tejido empresarial: Asumimos que, debido a la alta variabilidad y número de individuos, se comporta como un sistema complejo, con su patrón en red incluido, ¿podría la desaparición de empresas de alta conectividad hacer peligrar el sistema completo?, ¿habría empresas clave?.

Podemos denominar una especie o empresa como clave si su desaparición produce fragilidad en el sistema y esto lo podemos medir en la pérdida de biomasa arrastrada por esta primera extinción. 

Visto así, podríamos decir que especies con alta conectividad, como la administración o grandes grupos empresariales, serían especies clave, ¿Estamos de acuerdo?

No obstante, otro ejemplo: Entre 1983 y 1984 se produjo la muerte del 95% de los erizos del caribe, lo que disparó la muerte de más de la mitad del coral. El motivo: La ausencia de este animal "come-algas" hace que éstas se propaguen, no dejando espacio en el suelo para el asentamiento de nuevo coral.

Volviendo al tejido empresarial, no solo las grandes empresas son especies clave, la eliminación de PYMES también puede llevar al colpaso de esta red.

Al igual que los erizos, la desaparición de especies con menos conexiones, más pequeñas o menos abundante también tiene consecuencias, de modo que ¿Cuáles son las especies-empresas clave para mantener la homeostasis del sistema?, ¿dónde hacemos el esfuerzo de conservación?...

El tercer punto de similitudes entre arrecifes y empresas es la especialización… pero como dijimos, eso será un último post!

Emilio Solís
@emi_sb

Arrecifes de coral entre las empresas

¿En que se parece una red empresarial a un arrecife coralino? Si quieres la respuesta rápida: En las simbiosis, la homeostasis y la especialización.

Si quieres la respuesta detallada… he decidido dividirla en 3 micropost que no te llevarán más de 3 minutos cada uno ;)

¿Por qué simbiosis? Si pensamos en coral, visualizamos grandes y preciosas extensiones de estructuras petreas de multitud de formas y colores, verdad?

Sin embargo, los cnidarios, que crean la mayor parte de la estructura del arrecife no pueden realizar la fotosíntesis por si mismos, no sobreviven solos, necesitan estar en simbiosis con otros organismos. Concretamente, se asocian con microalgas fotosintéticas que suplen esta necesidad.

A raiz de aquí se crean nuevas asociaciones, como los peces arrecifales que además de encontrar un lugar perfecto para la reproducción, proveen una entrada adicional de nutrientes vital para la productividad del propio arrecife. (Roger, 2001)

Lo curioso es que la estructura coralina solamente ocupa el 1% del total de fondos oceánicos pero aglutina al 25% de las especies marinas conocidas.

Fotos gracias a @guille_9 Dahab 2012

Hasta aquí, la necesidad de simbiosis en el arrecife, ahora, la estructura simbiótica de nuestra red empresarial:

Observando los datos del INE y DIRCE 2011 extraemos que, en España, el 99% del tejido empresarial está constituido por PYMEs. Es decir, existen 853 pequeñas y medianas empresas por cada grande. Asumimos que las empresas grandes serían la estructura, la base de coral.

Pero claro, tal y como @jjvaarq me insistió: Y la biomasa… ¿Que pasa con el número de personas?, ¿No es lo mismo una empresa de 3 personas que una de 500…? Pues es verdad! 

Así que analicemos números de personas! De los 17,5 millones de trabajadores/as activos, 14,6 están en empresas. De los cuales, 5,2 millones están en Grandes Empresas (un 36% a tener muy en cuenta) y los 9,4 restantes se engloban en PYMES.

Wow, resumiendo… y si sumamos funcionarios… me saldría a una persona trabajando en una PYME por cada persona en Grandes Empresas (incluyendo administraciones), un reparto de biomasa del 50%.

¿A dónde me lleva esto? A la estructura y la dependencia. 

Necesitamos ese armazón como soporte básico, ese 1% aprox. de estructura que alberga el 50% de la biomasa es imprescindible, sin embargo no es suficiente para desarrollar y dar vida al tejido empresarial.

El 50% de biomasa/personas que conforman el 99% de  la red, que son multitud de empresas con poca representación individual, son aquellas que otorgan las características necesarias para que el tejido crezca y funcione.

Un arrecife no es solamente el coral o las grandes empresas, son también todas las especies, incluidas pequeñas y medianas empresas asociadas.

Pero... ¿Solamente asociadas? No, también necesitamos que el sistema sea homeostático y para ello es indispensable la red… aunque eso será otro post! 

Emilio
@emi_sb

El test de Turing y la atención al cliente

¿Qué es el test de Turing? Un segundo… antes os quiero comentar en que momento se me ocurre relacionarlo con la atención al cliente, después de la enésima llamada comercial del día me hice la siguiente pregunta:

¿Pasarían el test de turing los vendedorxs, teleoperadorxs, comerciales, asesorxs, recepcionistas, secretarixs, formadorxs… de empresas que trabajan de cara al público?

La Prueba de Turing, inventada en 1950 tiene como objetivo demostrar o determinar la existencia de inteligencia en máquinas.

Un juez se situaba en una habitación, y en otra diferente, una persona y un ordenador. El juez lanzaba preguntas y, a tenor de las respuestas, debía averiguar cuales eran elaboradas por la persona y a cuales respondía la máquina...

¿Quién ganó el desafío?, ¿Conseguiría la máquina emular al ser humano?, ¿Conseguiría el juez diferenciar de quien era la respuesta?… lo veremos después de la publicidad!

Alan Turin vía fayerwayer.com

No quiero extenderme más, solamente concretar algunas cuestiones que me parecen importantes asociadas a la pregunta que lanzaba al principio y la importancia del test de turing:

* Las personas identificamos de forma intuitiva cuando tratamos con otra persona, está muy relacionado con la empatía y la gestión emocional, pero ¿qué ocurre cuando el trabajo de att. cliente se convierte en una actividad mecánizada? Y no hablo de contestadores automáticos...

* No somos jueces, pero diferenciamos inmediatamente cuando una persona utiliza lo que yo llamo "Politonos" o, simplemente, está en Modo Automático.

* La atención al cliente pierde puntos cuando recibimos una respuesta impersonal, sea por parte de una máquina o de una persona.

* Una venta no se cierra con respuestas leídas de un ordenador, para eso tengo el e-commerce

* No nos gustan las respuestas enlatadas, no queremos que nos conteste un argumentario, queremos comunicarnos con personas. 

* Esto no solo ocurre en personas que trabajan en un call center, pasa exactamente lo mismo en conferencias, en el ambulatorio o en una oficina. 

* A día de hoy, ninguna máquina ha pasado el Test de Turing... algunas personas tampoco.

Seguimos...

vía descargandolamemoria.com

El marketing bereber me vuelve irracional

Acabo de volver de viaje por tierras árabes, soy un empedernido del regateo, no es la primera vez ni será la última, y todavía hay dos cosas que no dejan de sorprenderme: la primera, lo que ellos mismos llaman el "Marketing Bereber", la segunda, seguir haciendo esfuerzos por entender que la sensación de "me la están colando" puede ser altamente irracional.

Situación: Me encuentro negociando una jarapa. Entre la primera oferta y el precio final de compra hemos bajado de 200£ a 90£, es decir de 25€ a 11€... wow 66% discount!!

No obstante, si me preguntan: ¿Estas satisfecho con la compra? Mi respuesta es. …mmmMM… no lo se. Racionalmente se que si, que es una buena compra, pero... ¿Por qué no estoy convencido?

vía lavueltaalmundo.net

Desde mi punto de vista concurren una serie de variables:

* Des-contextualización del producto: Para empezar, no tiene precio y carezco de cualquier información que me permita estimarlo como puede ser su procedencia, elaboración, materiales, referencia en otras tiendas… Solo se aquello que me dice el vendedor, el cual empieza con un "hecha a mano por los propios beduinos"... ¿Me lo creo o no? Primera insatisfacción: Me estoy inventando un precio y no sé si mi cálculo será bueno.

* El desplazamiento de la media o porqué no me fío si es muy barato:  Desde que empezamos a gestionar nuestra propia economía, vamos asociando un precio a cada producto o servicio que vamos conociendo. Y no solo esto, sino que cuando nos dicen cuanto vale algo, somos capaces de aplicarles una distribución normal de tal modo que si se aleja demasiado de mi media me saltan las alarmas. En este caso, el precio de mi jarapa, se aleja tanto de mi media que, directamente no me fío. Segunda insatisfacción: 11€ ¿es normal o es demasiado barato? No tengo referencias, no tengo otras medias. Se ha sobrepasado mi intervalo de confianza.

Distribución normal via cienciasempresariales.info

* El plato más caro: Por último, te lo creas o no, en estas negociaciones, siempre la jarapa que me gusta no llega a ser la de mayor calidad (la de lana beduina de las cumbres del sinaí, lejos del alcance de mi bolsillo) pero está bastante por encima de las que me dice más baratas.

Como explica Dan Ariely, mi decisión ya está influenciada: la barata, y la actitud del vendedor hacia ella, marcarán la diferencia. De manera que, tercera insatisfacción: ¿Será verdad que hay tanta diferencia con las otras?, ¿Cómo me voy a llevar la que dice que es peor?… ¿Decido yo?…

Pues si, así es como una decisión racional propia de un homo oeconomicus se vuelve irracional, propia de una persona corriente.

Eso si, a día de hoy, cada vez disfruto más de los momentos del marketing bereber, del suai-suai  y del  "tu tranquilo, primero bebe té y luego hablamos de dinero".

Emilio

Pd: Si te paseas con una jarapa por el resto de tiendas, automáticamente la puja comienza en 120£ ¿y ahora que?

Sin comunidad no hay permanencia

Llevo días dándole vueltas sobre como plasmar una idea que me ronda la cabeza y hoy he decidido que no voy a demorarlo más, a ver si lo consigo. Aunque suene raro, necesito explicar primero el concepto de comunidad persistente y como se llega a ella. 

Stuart Pimm, profesor de ecología y conservación en la universidad de Duke describió en Hawaii dos tipos de ecosistemas diferenciados, dos mundos ecológicos separados: Las llamadas tierras altas, con especies estables y más antiguas, y las tierras bajas, con muchas más variedad pero mucho más vulnerables. Efectivamente, las primeras son las que llamó comunidades persistentes. Aunque, lo interesante no radica aquí...

Foto por Ailen - http://goo.gl/XbjIh

Mediante modelos informáticos de laboratorio, Stuart Pimm estudió cómo se comportaban las especies y sus mecanismos de interacción, buscando cómo y cuándo aparecían las comunidades persistentes. Observó que: Cualquier especie era candidata idónea y podía formar parte de la comunidad estable pero no todas lo conseguían, durante el proceso de estabilización algunas especies quedaban relegadas a un segundo plano y desaparecían. Sin embargo, tampoco esto es lo que más me llamó la atención... 

Lo que realmente me impactó fue que, tomando las especies que habían formado una comunidad estable y comenzando de nuevo el proceso unicamente con ellas, no se volvía a dar la misma estabilidad, era imposible recomponer la estructura del sistema.

En definitiva, una comunidad persistente es un sistema maduro, estable y optimizado en la utilización de recursos, no obstante se necesitaba de la interacción entre todas las especies iniciales para que solo algunas lograsen estabilidad.

¿En qué me hace pensar todo esto? Sobretodo en el tejido empresarial, en el número de pymes que surgen y desaparecen y en la estructura de la comunidad creada a lo largo de los años, con empresas sólidas y empresas que no alcanzaron el equilibrio, pero que fueron esenciales por su interacción con el sistema.

Las interacciones y aún diría más, las colaboraciones se hacen imprescindibles en un momento en el que las empresas de las tierras altas se ven inestables y, las que formamos parte de las tierras bajas, buscamos permanencia y queremos interactuar.

http://www.flickr.com/photos/25915740@N03/

Desde un punto de vista lógico se ha de buscar el mayor beneficio y mejores condiciones para la empresa, sin embargo, seguimos necesitando de manera vital que aparezcan nuevos emprendedores, ideas y aportes, es esencial que se establezcan sistemas de colaboración entre empresas y personas, que aparezcan sinergias y se creen nuevos ecosistemas.

Lo mejor para una empresa es rodearse de una red que nos aporte lo que se ha llamado homeostasis o estabilidad. 

Partir con la idea de que puedes ser una de las empresas que desaparezcan en el proceso no es alentador, pero querer formar parte de la comunidad persistente sin contar con nadie no tiene futuro. Se necesita de la interacción de todas las empresas para que solo algunas logren estabilidad.

"La propiedad global de la persistencia, surgiendo de la interacción entre especies y sin especies particularmente especiales. Si, es un maravilloso ejemplo de propiedad emergente."

(Roger Lewin - Complejidad - El caos como generador del orden)

Facebook, Asimov y las relaciones virtuales

Anoche leía un artículo sobre comunidades virtuales y como éstas pueden afectar a las relaciones personales. En el artículo se desgrana principalmente el uso de facebook y como afecta a la soledad, la autoestima o la frivolidad en el trato o las comunicaciones… ojo! no a modo de crítica.

El hecho es que leyéndolo, John H. Tucker comenta: "FB ofrece a sus usuarios maneras sencillas e idealizadas de presentarse a si mismos" y describe un experimento de una investigadora (S. Mehdizadeh*) que accedió a 100 cuentas de universitarios para ver el nivel de narcisismo y autoestima de las personas a través de sus actuaciones en la red. Se evaluaban comentarios, fotos de perfil, eventos…

Sin ser concluyente, Mehdizadeh afirma que no es necesariamente negativo que personas con baja autoestima utilicen facebook así como que personas narcisistas pueden aumentar su ego gracias a la red, aunque pasar tiempo en la misma no te convierte en narcisista. Bien… seguimos y veréis a donde llegué…

Continúo leyendo y es el turno de David Disalvo, que comenta acerca del futuro de las redes sociales: "La socialización en red carece de muchos elementos esenciales de la comunicación personal, entre ellos, el lenguaje corporal y el tacto". En este caso vemos que se ve muy afectado el paralenguaje. Sin embargo, abre una nueva ventana, un modo de complementar la comunicación visual y no perder tanta información: Crear hologramas tridimensionales…

Luis Armas http://goo.gl/MfSAZ

Uff… tras cerrar la revista me quedé pensando y a mi cabeza solo venía Isaac Asimov y un libro que leí hace años, El Sol desnudo... que por qué? Pues veréis…

En él, el detective Elijah Baley tiene que visitar el Planeta Solaria, una colonia de tan solo 20.000 humanos que únicamente tienen contacto mediante hologramas.

Esta situación prolongada durante años, hace que los habitantes de Solaria le tengan pavor al contacto directo entre personas, tanto es así, que en una visita del detective, el habitante vomita simplemente por la sensación de tenerlo cerca…

En este momento pensé en lo poco que me gustaba la idea de los hologramas que comentaba Disalvo, aunque he de decir que, como un halo de esperanza :) apareció en mi cabeza la imagen de James Cameron y sus avatares... así sí!!

Yo quiero elegir color de piel, de ropa, aspecto físico, altura… vamos, quiero poder cambiar mi imagen tridimensional cuando me venga en gana! 

Si tiene que llegar o no el momento de los hologramas, lo veremos, pero eso sí, si empezamos a comunicarnos así, que sea con esta tecnología.

Tranquilos, no me he vuelto narcisista, que como dice un grupo de facebook: "Nadie es tan feo como en su DNI ni tan guapo como en su foto de perfil" 

Por cierto, Cliff Lampe sentencia en la revista: "Llega un tiempo en el que la distinción entre la relación virtual y la física tiende a borrarse." Yo matizaría… no tiende a borrarse, tiende a concretarse...

Emilio Solís

Consultor de formación

gottraining SL

* Mehdizadeh, S. (2010) Self-Presentation 2.0: Narcissism and Self-Esteem on Facebook. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking; 13(4): 357-364.

¿quién mató al gato?

La semana pasada me pasaron un artículo* bastante interesante donde se analizaba la neurodidáctica y las bases cerebrales del aprendizaje, a parte de comentar que, y cito textualmente "lo neuro está de moda", comenta que, la dos últimas décadas de estudios en procesos metabólicos y mecanismos de acción de neurotransmisores, han hecho posible transformar nuestras ideas sobre el funcionamiento del cerebro y su relación con el aprendizaje. 

Entre los diferentes descubrimientos que citan me llaman la atención la actuación de las neuronas espejo como base del aprendizaje a partir de un modelo, la abundancia de sinapsis neuronales durante los primeros años de vida y como se fijan dichas sinapsis mediante su estimulación y su uso y, por último, como se estructuran las funciones cerebrales en base a su uso y experiencia.

Al continuar con el artículo veo en que no puedo estar más de acuerdo con la necesidad de nuevos métodos docentes que tengan en cuenta las "tags" que arriba vemos: estimulación, experiencia, aprendizaje y, como no, memoria y emociones!!

Me gusta también la afirmación que "los neurólogos no pueden dar consejos sobre contenidos. A ellos les incumbe la optimización del aprendizaje" y aquí me detengo. 

http://www.flickr.com/photos/broterham/

¿cómo se almacena la información en el cerebro? De manera esquemática, la información que llega al sistema límbico se divide en importante/accesorio, deseable/indeseable, agradable/desagradable... lo que permite su almacenamiento en la memoria de experiencias emocionales. Si queremos incorporar nuevas informaciones y fijarlas, deben ir asociadas a emociones, es aquí donde entra el... asesino del gato... la curiosidad!

La adquisición de conocimientos por iniciativa propia puede verse facilitada por una curiosidad guiada por parte del docente, además de ayudarse mediante juegos y una atmósfera distendida.

¿Para qué cuento todo esto? Pues bien, hace un par de semanas, como cada año, llevamos a cabo el programa Formajoven 2010 con 30 adolescentes de diferentes institutos de la provincia de Málaga. Los contenidos de la actividad, basados en el programa de educación para la salud formajoven, iban desde la prevención de trastornos alimentarios hasta la resolución de conflictos pasando por la prevención de ITS o eliminación de comportamientos sexistas. 20h de actividad, que no son pocas para chavales de 14 a 16 años!

¿Satisfacciones? Es alucinante como, pintándose, se interesaron por posibles problemas de espalda, corregir malas posturas y se aprendieron el número de vertebras y las partes que conforman su columna vertebral. Como descubrieron la asertividad y los modelos de comportamiento a la hora de enfrentarse a la resolución de un conflicto jugando al mafia, o, cómo vieron los diferentes roles dentro de un equipo de trabajo con una secuencia de fotografías que ellos mismos hicieron mientras construían!!

¿Por qué digo "satisfacciones"? Porque el sistema funciona, porque creo que hay que fomentar la curiosidad y la experiencia y cada año, esta actividad me recuerda que es posible y nos anima a continuar trabajando de este modo, para adolescentes y mayores, pero siempre, jugando como niños!!

Emilio Solís

Consultor Formación

www.gottraining.es

* "Bases cerebrales del aprendizaje". Ulrich Herrmann. Mente y Cerebro nº 44 (2010)

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Coca cola, pepsi y experiencia de usuario...

No hace mucho leí un estudio realizado por el grupo de investigación del Dr. Read Montague en la Universidad de Medicina de Baylor acerca de porque y en que modo consumimos y como la imagen de una empresa influye en nuestras decisiones. (2004-2008)

De hecho, la parte más divertida era la referente a las dos grandes marcas de refrescos por antonomasia, como no, The Cocacola Company y Pepsi Co.

Lo detallo un poco: Evidentemente, se trataba de elegir, Pepsi o Coca cola. Durante el estudio, a las 67 personas que participaron, se les realizó un escaner cerebral en lo que denominaron "The Pepsi Challenge", una prueba de sabor a ciegas entre ambas bebidas.

Dicho estudio se basó en dos partes, la primera, sin conocer la marca de la bebida, debían elegir. En este caso, la mitad de los sujetos eligieron Pepsi, en ellos, se vieron respuestas mayores en los centros de recompensa activados en el cerebro.

Sin embargo, en la segunda parte se les dijo realmente que estaban bebiendo, y tres cuartas partes eligieron cocacola. En estos sujetos había cambiado la actividad cerebral, y ahora entraba en juego el hipocampo, relacionado con la memoria.

Conclusiones: Pepsi tiene la mitad de la cuota de mercado pero Coca cola vende más por motivos que no dependen exclusivamente del sabor y sí por la experiencia de las personas con la marca Cocacola.

Esto nos ocurre a diario con todas las marcas que usamos, y más aún, cuando el hacer uso de un servicio o producto implica el contacto con personas de esa empresa. Es en este momento cuando la experiencia de usuario se multiplica y además se personaliza.

Las relaciones cliente-empresas hacen que cambie nuestra actividad cerebral y la atención al cliente por parte de todas y cada una de las personas de la empresa es el modo en que se establecen dichas relaciones. Los mercados son personas y no sectores demográficos. (Manifiesto Cluetrain).

Emilio Solís

Consultor formación

www.gottraining.es

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